Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah ukuran yang menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh suatu instansi atau pemerintah. IKM didapatkan dari hasil pengukuran kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat melalui survei, yang digunakan sebagai bahan untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan di masa mendatang.